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Comprendiamo che la consegna del prodotto è solo l'inizio di una partnership. Indipendentemente da eventuali problemi che i clienti incontrano durante la prova della muffa, la consegna dei lotti o l'assemblaggio, forniamo un supporto completo post-vendita per garantire l'assemblaggio regolare e che le parti del fuste di fusti soddisfano i requisiti di prestazioni critici, tra cui resistenza strutturale, precisione dimensionale e qualità della superficie.
Per proteggere i diritti dei nostri clienti, forniamo supporto al servizio post-vendita per le seguenti situazioni
Anomalie della qualità del prodotto:Se le parti del cestino del fustenza presentate presentano porosità, restringimento, crepe, warpage, deviazioni dimensionali, interferenza di assemblaggio o difetti superficiali (come graffi, peeling o segni di flusso), questi difetti sono confermati per essere causati da problemi di produzione o di processo.
Errori di quantità ed etichettatura:Se il numero effettivo di parti ricevute non corrisponde all'ordine o se il numero di batch del prodotto, il codice di identificazione o l'etichettatura non corrisponde ai requisiti di spedizione.
Danno durante il trasporto:Se le parti del cestino sono danneggiate durante la consegna a causa di imballaggi impropri o errori di trasporto, forniremo sostituti o altre soluzioni al momento della verifica della documentazione logistica.
Problemi di assemblaggio e adattamento:Se i clienti scoprono che le tolleranze di adattamento non possono essere raggiunte durante l'assemblaggio del prodotto e dopo che entrambe le parti confermano che il problema risiede nel cestino stesso, la nostra azienda aiuterà ad analizzare la causa e, in base alla situazione reale, fornire suggerimenti di regolazione dello stampo o sostituire il prodotto difettoso.
Informazioni di contatto post-vendita
Se si riscontrano problemi di qualità o di assemblaggio con i nostri prodotti a base di fusione o richiedi assistenza tecnica, si prega di contattare il nostro team post-vendita attraverso i seguenti canali:
1.Invia una questione post-vendita tramite la sezione "Contattaci" del nostro sito Web ufficiale;
2.Contatta il rappresentante di vendita designato per feedback e follow-up;
3.Invia un'e-mail post-vendita con foto, numero batch e istruzioni pertinenti;
4.Chiama la nostra hotline del servizio clienti per l'assistenza manuale.
Per migliorare l'efficienza della risposta, ti consigliamo di fornire il numero di prodotto, le foto in loco, una descrizione del problema e la soluzione preferita. Assegneremo prontamente una persona dedicata per affrontare il problema al momento della ricevuta e fornire un feedback sui progressi e una soluzione nel periodo di tempo specificato.
Risposta tempestiva del problema
Se un cliente riporta problemi come pori, fori, deformazioni o deviazioni dimensionali, il nostro team di servizio clienti creerà un ordine di lavoro entro due ore. Il nostro team di ingegneria completerà un'analisi preliminare entro 48 ore e presenterà un rapporto dettagliato sul miglioramento tecnico e un piano correttivo (compresa la rielaborazione, la sostituzione o la riconsegna) entro 72 ore.
Processo di servizio rintracciabile
Tutti i problemi post-vendita sono completamente documentati, comprese le foto del problema, il numero batch, i dati di test, l'analisi della responsabilità, il feedback dei clienti e le conclusioni di risoluzione. I clienti possono controllare il numero di ordine di lavoro corrispondente in qualsiasi momento per tracciare l'avanzamento del processo.
Follow-up regolare del cliente
Dopo ogni sessione di servizio post-vendita, seguiremo il cliente per telefono o WeChat entro sette giorni lavorativi per raccogliere feedback sulla velocità di elaborazione, l'efficienza della comunicazione e i miglioramenti del prodotto. Queste informazioni fungono da base per il miglioramento continuo del nostro servizio post-vendita.
